El software para citas médicas y gestión de turnos es sorprendentemente complejo para un uso que, aparentemente, es tan sencillo. La mayoría de los vendedores ofrece un cierto grado de funcionalidad para una cita médica, lo que resulta en una oferta fragmentada con opciones para casi todas las especialidades médicas y tamaños de la organización. Hemos escrito esta guía para ayudar a los compradores a entender el mercado y saber por dónde empezar su búsqueda.

¿Qué es el software para gestión de turnos?

“Si recibiera un centavo por cada cita perdida, podría ser millonario”, dicen la mayoría de los médicos. El software para citas médicas y gestión de turnos de los pacientes está diseñado para ayudar a aliviar la carga que representan los cambios de último minuto y la reprogramación de nuevas citas. Estos sistemas ayudan a la gestión de turnos y al seguimiento.

Entre los principales objetivos básicos del software se encuentran: automatizar el proceso de las citas, maximizar el número de pacientes que concretan las citas y reducir al mínimo el ausentismo.

  • Los sistemas médicos más avanzados de programación se integran con:
  • Los registros médicos electrónicos, conocidos como EMR, siglas del inglés Electronic Medic Register
  • Los sistemas de facturación.
  • Sistemas telefónicos automatizados.
  • Correo electrónico o mensajes de texto recordatorios a los pacientes.

Funcionalidades básicas

El software para citas médicas y gestión de turnos permite la definición de agendas para los distintos recursos. Entre las funcionalidades básicas se encuentran:

  • Multicitación: itar a un mismo paciente para diferentes agendas y prestaciones en un mismo día, o en días diferentes.
  • Listas de espera.
  • Captura de actividad de consultas externas por servicio, médico, agenda, lugar de consulta y/o rango de fechas.
  • Reservar, programar, recordar y registrar el cumplimiento (con seguimiento del tiempo de atención) de citas.
  • Agendas por servicios y médicos con un control de los solapamientos.
  • Espacio físico: Consultorios donde se prestarán los servicios médicos o sanitarios.
  • Prestaciones: Por ejemplo una primera visita, curas, visitas sucesivas.
  • Motivo de anulación de cita.
  • Motivos de fallo de cita.
  • Resultado de la visita.
  • Altas, bajas y modificaciones de prestadores sanitarios, pacientes, obras sociales, sistemas de medicina pre paga, sistemas de seguro médico.